客户支持

支持优化价值

在欧博allbet网址, 我们致力于为客户和合作伙伴提供及时的服务, 高质量的技术支持. 我们的目标是帮助我们的用户减轻问题, 增加用例的采用,并充分受益于他们对我们产品的使用.

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支持选项

欧博allbet网址提供了几个级别的支持和维护, 从可靠的ActiveCare基本到由欧博allbet网址优质护理提供的24小时关键业务支持,您可以选择适合您业务需求的正确选项.

ActiveCare基本 ActiveCare先进 欧博allbet网址优质护理
Term 自装运日期起1年或多年 自装运日期起1年或多年 自装运日期起1年或多年
在线支持门户 Yes Yes Yes
集成的插件 Yes Yes Yes
软件更新 Yes Yes Yes
电话支持 每周5个工作日,上午8时至下午5时 一天24小时,一周7天,
一年365天
一天24小时,一周7天,
一年365天
支持响应时间(级别1) 营业时间当地时间 1 hour 30 mins
服务帐户经理 No 可选的附加组件 包括
年度健康检查 可选的附加组件 可选的附加组件 包括
先进的硬件更换 军事革命授权后5个工作日
**关于国际货运,见下文
军事革命授权后2个工作日
**关于国际货运,见下文
军事革命授权后2个工作日
**关于国际货运,见下文

*欲了解更多详情,请参阅 ActiveCare维护和支持政策.
** forecout不保证由于适当的延迟发货到美国境外 航线、清关或其他国际法律、法规和运输限制.

额外的支持信息

在欧博allbet网址,支持远远超出了基础. 发现我们支持你和你的欧博allbet网址投资的所有方式.

对残疾用户的支持

我们努力使我们的产品和服务为所有用户提供, 包括残疾人士. 有听觉和视觉障碍的用户可以点击 here 了解更多有关我们对这些残疾人士的支持. Click here 阅读我们的易访问性一致性报告,了解欧博allbet网址产品的易访问性特性如何帮助联邦机构满足Section 508标准的要求.

安全警告

我们向客户提供安全建议, 合作伙伴和评估我们在欧博allbet网址产品中发现的安全漏洞的解决方案以及减轻这些漏洞所需的步骤的人. 访问欧博allbet网址社区 获取一份安全警告列表.

先进的硬件更换

欧博allbet网址将为有缺陷的产品提供硬件替换. 我们会在收到不良品之前将更换的产品发送给客户. 替换产品的交付应符合所购买的ActiveCare级别.

升级流程

我们按照行业标准规范维护和跟踪技术支持案例. 如果出现了问题,不能迅速解决, 经过验证的升级过程, 如我们的ActiveCare维护和支持政策所述, 确保问题解决连续性. 这可能需要将软件升级到当前版本.

最终用户许可协议

访问我们的法律页面 以获得我们的最终用户许可协议.

专业服务

当你的资源有限时,你可以求助于欧博allbet网址专业服务. 我们的顾问都受过全面的培训, 有产品实施的认证和经验, 过程开发和系统集成, 以及网络访问和端点遵从最佳实践.

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学习

取消授权培训和认证是通过提高员工资格和熟练程度来最大化您的团队效率的极好方法.

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